"חזון הוא כוח בעל עוצמה מרשימה הפועל בלבו של אדם... ...חזון הוא דבר מרנין. הוא מצית את הניצוץ, את הריגוש, המעלה את הארגון משגרת היומיום האפור". (פיטר סנג'י).

טכנולוגיה רב-ערוצית, הווה אומר: אינטרנט, רשתות חברתיות, בלוגים, פורומים, קבוצות דיון, מערכת ניהול קשרי לקוחות, מועדוני לקוחות, מוקדי שירות – ישן וחדש.

המבנה החברתי שאנו חיים בו, מאורגן סביב תפקידים. את התפקידים מעצבת החברה. כל תפקיד מעצם טבעו, מכתיב דפוסי התנהגות מסוימים, שהחברה מצפה מבעל התפקיד כי יציית להם וימלא אותם.

תקיעות היא תחושה של עצירה. אין זרימה, הכול עומד. יש להניח שכל אדם חש בחייו תקיעות כלשהיא – אם בזוגיות, בהורות, בחברות, בלימודים, בעסק ועוד. כיצד נזהה תקיעות בעסק?